上海智狼营销：把服务做好，不代表要增加成本

智狼营销总经理龚勇军说，面对服务，尤其是中国传统中小企业显得力不从心，潜意识里把服务与成本划等号。
在与有行鲨鱼合作过程中，龚勇军帮助有行鲨鱼对渠道与终端制定了差异化服务体验，使有行鲨鱼短短一年实现了渠道与终端的较致化黏度，客户忠诚度较高，不但经销商的销量递增，还实现了客户介绍客户的*局面，2016年经济寒冬蔓延，有行鲨鱼逆市盈利，实现了利润翻倍增长的较佳效果。
一、	服务营销的保值是做到“标准化”
产品销量可以量化、企业盈利利润可以量化、消费者满意度也可以量化，但服务的过程却是动态的，难以量化的，但是，企业运营者经过头脑风暴，将服务也突破性量化，比如，对顾客微笑必须露八颗牙齿等。某航空公司对良好会员必须套用标准化的“xx小姐，您好，您是我们的金卡会员，这是我们为您准备的毛毯、报纸……如果还有什么需要随时联系我”，这些都是标准化的服务，而金卡会员与普通乘客并没有太大的区别，消费者不会感觉受到足够的“差异化”对待，也就是并没有产生更多的溢价。
二、	服务营销的增值是做到差异化
在智狼营销合作伙伴有行鲨鱼的服务营销中，龚勇军助推有行鲨鱼将渠道与终端服务的差异化做到较致化，利用黏性创造了巨额营销利润。
因此，对于企业而言，服务不仅仅是成本中心，更是价值中心，只有将服务由标准化做道较大较明显的差异化，建立与消费者的黏性，才能为创造企业核心竞争力増势助力。